Santander, один з найбільших банків Іспанії, робить великий крок у майбутнє. Банк об'єднався з OpenAI, щоб використовувати ChatGPT Enterprise, надаючи майже 15 000 співробітників новими AI-інструментами, щоб допомогти їм працювати розумніше. Наприкінці року ця кількість може зрости до 30 000. Мета? Зробити AI природною частиною того, як працює банк, від допомоги клієнтам до покращення щоденних операцій.
Зміна способу роботи банку
Сантандер не просто додає нові технології—він змінює те, як думає весь банк. Рікардо Мартін Манхон, головний директор з даних та ШІ банку, каже, що ШІ допоможе співробітникам швидше приймати рішення, більш плавно обробляти запити клієнтів і звільнити час для більш значущої роботи. Чи то управління продуктами, обробка кредитів, маркетинг чи допомога клієнтам, ШІ буде частиною майже всього, що робить банк.
Банк також співпрацює з іншими технологічними компаніями та стартапами, щоб переконатися, що він використовує ШІ найрозумнішим чином. Ідея полягає не в заміні людей, а в наданні їм інструментів для кращого виконання своїх обов'язків.
Швидкі результати вже показують
Навіть якщо цей запуск новий, результати вже очевидні. У 2024 році Santander заощадив понад 200 мільйонів євро завдяки проектам ШІ. Асистенти ШІ тепер обробляють більше ніж 40% запитань контактного центру, допомагаючи працівникам швидше реагувати. Лише в Іспанії ШІ аналізує 10 мільйонів дзвінків щороку, автоматично оновлюючи записи клієнтів. Це звільняє понад 100 000 годин для працівників, щоб зосередитися на більш важливих завданнях.
Зробити ШІ простим для всіх
Santander хоче, щоб усі його співробітники почувалися впевненими у використанні штучного інтелекту. Саме тому банк створює навчальні програми для різних ролей та регіонів. З наступного року кожен співробітник пройде навчання з штучного інтелекту. Банк сподівається, що це зробить штучний інтелект простим, корисним та доступним для всіх — не лише для технічних експертів.
Розумніше майбутнє для банківництва
Використовуючи ШІ щодня, Santander демонструє, що банки не повинні бути повільними або складними. Співробітники отримують допомогу у нудних, повторюваних завданнях, клієнти отримують швидші відповіді, і все працює трохи більш плавно.
Співпраця з OpenAI доводить, що ШІ не обов'язково має бути страшним або заплутаним. Коли його використовують правильним чином, він полегшує життя всім, допомагає людям краще виконувати свою роботу та створює більш гладкий і дружній досвід для клієнтів.
Ця сторінка може містити контент третіх осіб, який надається виключно в інформаційних цілях (не в якості запевнень/гарантій) і не повинен розглядатися як схвалення його поглядів компанією Gate, а також як фінансова або професійна консультація. Див. Застереження для отримання детальної інформації.
Партнерство Santander AI відкриває нову еру розумнішого банкінгу
Santander, один з найбільших банків Іспанії, робить великий крок у майбутнє. Банк об'єднався з OpenAI, щоб використовувати ChatGPT Enterprise, надаючи майже 15 000 співробітників новими AI-інструментами, щоб допомогти їм працювати розумніше. Наприкінці року ця кількість може зрости до 30 000. Мета? Зробити AI природною частиною того, як працює банк, від допомоги клієнтам до покращення щоденних операцій.
Зміна способу роботи банку
Сантандер не просто додає нові технології—він змінює те, як думає весь банк. Рікардо Мартін Манхон, головний директор з даних та ШІ банку, каже, що ШІ допоможе співробітникам швидше приймати рішення, більш плавно обробляти запити клієнтів і звільнити час для більш значущої роботи. Чи то управління продуктами, обробка кредитів, маркетинг чи допомога клієнтам, ШІ буде частиною майже всього, що робить банк.
Банк також співпрацює з іншими технологічними компаніями та стартапами, щоб переконатися, що він використовує ШІ найрозумнішим чином. Ідея полягає не в заміні людей, а в наданні їм інструментів для кращого виконання своїх обов'язків.
Швидкі результати вже показують
Навіть якщо цей запуск новий, результати вже очевидні. У 2024 році Santander заощадив понад 200 мільйонів євро завдяки проектам ШІ. Асистенти ШІ тепер обробляють більше ніж 40% запитань контактного центру, допомагаючи працівникам швидше реагувати. Лише в Іспанії ШІ аналізує 10 мільйонів дзвінків щороку, автоматично оновлюючи записи клієнтів. Це звільняє понад 100 000 годин для працівників, щоб зосередитися на більш важливих завданнях.
Зробити ШІ простим для всіх
Santander хоче, щоб усі його співробітники почувалися впевненими у використанні штучного інтелекту. Саме тому банк створює навчальні програми для різних ролей та регіонів. З наступного року кожен співробітник пройде навчання з штучного інтелекту. Банк сподівається, що це зробить штучний інтелект простим, корисним та доступним для всіх — не лише для технічних експертів.
Розумніше майбутнє для банківництва
Використовуючи ШІ щодня, Santander демонструє, що банки не повинні бути повільними або складними. Співробітники отримують допомогу у нудних, повторюваних завданнях, клієнти отримують швидші відповіді, і все працює трохи більш плавно.
Співпраця з OpenAI доводить, що ШІ не обов'язково має бути страшним або заплутаним. Коли його використовують правильним чином, він полегшує життя всім, допомагає людям краще виконувати свою роботу та створює більш гладкий і дружній досвід для клієнтів.